业务员电脑系统维护_业务员电脑系统维护方案
1.报社职位都有哪些?
2.服装跟单软件有哪些功能模块呢?
3.请问商业企业客户服务及管理的流程!急急急~~~!!
当企业发展到一定规模,为了优化集团上下协同办公效率,放权下属公司、调动集体智慧的同时还要做好有效的集中管控。
一个统一的、智能的、扩展性强的一体化智能办公平台是大型企业实现现代化管理的必要手段。目前,泛微OA系统集团管控方案,可以让数万人的大型集团在一套系统上办公。整个系统的搭建主要围绕集团组织结构,通过权限设置、多维矩阵模型快速落实各分部、各部门独立维护、分权管理需求,打造一个集团统一管控,分部独立维护的一体化OA办公系统。
OA系统大型集团管控方案实施亮点
1、灵活权限设置,保障“分权管理”
设置系统管理员自己的平台自己管,OA系统通过设置系统管理员让下属公司能独立维护系统,权限分明,保障集团内部有序管理;
(设置管理员)
OA办公系统以分部、职能岗位为参考线,从多个维度快速锁定负责人,地产公司的总经理、软件公司的董事长、总部的发文秘书等等,信息准确、使用高效;
发新闻、读某个文件、建一个技术文档等等,OA系统内的所有工作管理员都能把管理和使用权下发给其他人,发挥每一个人的智慧,责任人清晰、管理按业务分类,所有操作权统一下发,在保障各项工作参与度的同时提高效率、保障安全、发挥总部监督作用。
2、分四步完善集团管理,集中管控、按需调配
OA系统从企业流程、知识、门户、组织共享等四个方面加强总部对信息、企业制度、组织结构的管控作用,充分发挥下属公司的管理积极性。
组织人员信息统一储存,独立维护:将整个集团的组织人员信息全部存储在OA系统中,使用、维护方便,无需四处查找。
信息门户独立维护、互相渗透:门户是信息聚合地,也是集团和下属公司之间重要的信息往来窗口。集团的制度、公告统一推送给下属公司,下属公司的业务状况、销售情况总部随时可查,加强集团总部对下属公司的信息管控。
流程贯通,审批留痕可追踪:将所有工作流程化、电子化,解决集团对于各部门、下属公司标准化、规范化管控问题。在OA系统权限分级管理作用下,下属子公司可以根据业务需要,自主决定流程各个审批节点和走向。
知识目录自主搭建,可共享、有权限:OA系统通过知识目录独立建设,满足下属公司搭建特色业务知识体系的同时,保障集团知识贯穿到所有下属公司,实现知识掌控。
(独立设置文档使用权限)
报社职位都有哪些?
怎样才能维护好客户关系
怎样才能维护好客户关系,交易的结束并不意味着客户关系的结束,我们要清楚,维护好客户的关系是非常的重要的,是要持之以恒的,那么以下是关于怎样才能维护好客户关系。
怎样才能维护好客户关系11、“客户是上帝、客户永远是对的“。客户的问题需要及时处理,及时处理、回复是一种礼貌。而CRM系统具有移动式办公功能,不管业务员所处哪处,都可以及时回复客户的问题,快速有效的解决客户需求。
哪怕此客户不是由同一个业务员跟进,通过CRM系统的记录也可以一目了然的了解到客户所需要解决的问题,提高解决事情的效率,有效维护好客户关系。
2、客户最害怕的就是胡乱、没有根据性的介绍产品。而CRM工具不是通过电子表格或纸质文件来维护客户信息,而是存储客户数据,包括他们历史购买记录、对产品的咨询,系统自动统计、分析客户的购买偏好,这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通,有针对性的介绍产品来维持关系。
3、一旦新客户开始购买您的产品和服务,那么将新客户转变为忠诚客户的整个周期仍在继续。利用CRM系统分析的功能,对市场的行情的判断,企业及时做出的业务调整,业务人员可以第一时间将最新产品咨询或者客户关注的某种产品提供额外折扣及时的推送给客户。
4、销售人员面对的客户众多,有时候会因自己的忘记,遗漏对某位客户做相关的服务,导致客户的流失的可能性。
而就像道一云CRM系统具有有客户拜访定时提醒,制定工作计划的功能,可以准时推送日程消息提醒,帮助销售人员高效安排工作。不仅可以维护好客户关系,也不用担心会错过对任何一位客户的服务。
怎样才能维护好客户关系2依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。
相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务,这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。
刚柔并济
在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的'判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态, 不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。
这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时,要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会作出让步。很多时候,你明明知道客户的要求是不可能兑现的,但也要先 稳住客户,让他对你充满期待。
信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中, 请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。
互惠互利
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后,他就会积极的销售你的产品。
但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你从心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。
赢得口碑
赢得客户和行业的口碑,客户就会形成转介绍,那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。
善始善终
销售工作没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了,客户可能随时会改变主意,采购其他家的产品。所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的销售进度,是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在做好产品销售服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。
运筹帷幄
在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情。
比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产。在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
销售有一句名言: 你的心在哪里,那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点: 你的心在哪里,那么你的客户就在哪里。
怎样才能维护好客户关系3不为难客户谈合作:
谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护客户外,更重要的是如何获得新客户,外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
替客户着想:
我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
尊重客户:
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
信守原则:
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。
多做些销售之外的事情:
比如,我有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
让朋友推荐你:
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口卑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾:
所有的工作都做完了,你与客户的合作告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下:
如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色:为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。
这些销售人员的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式,以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
服装跟单软件有哪些功能模块呢?
报社的岗位很多,有社长、主编、活动策划书、编辑、财务、出纳、记者、广告创意人员、销售人员(客户代表)、平面设计、发行专员、人事专员等等。
报社就是采集,编辑和出版报纸,并以报纸为传播媒介向一定区域的受众提供新闻信息服务的大众传播机构。
请问商业企业客户服务及管理的流程!急急急~~~!!
订单管理软件:详细记录服装订单相关的商务信息、款式、规格尺寸、面料、辅料、绣花印花、尺码搭配、商标吊牌包装运输等各种资料、录入日期以及其变动情况。服装订单生产所需的各种数据及其变更过程都记录在系统中。记载每项内容的录入、更改及跟单人员信息。
1、节省人力;跟单人员变动移交方便
2、把这些烦杂的订单信息统一管理,方便跟单业务工作中的信息管理。避免资料的丢失和错误。
3、翻单容易;资料可以复制
功能描述
根据服装外贸的特点,订单管理系统具有订单跟踪模块、订单生成模块、业务员管理模块、客户管理、快件处理模块、告警、公告交流、跟踪表和系统维护等模块。
1.订单跟踪模块是整个订单管理的核心,从原始订单进入系统开始、详细记录订单相关的总体描述、款式、编号、尺寸、面料、辅料、标签装订的各种资料、日期以及其变动情况,保证订单的编号与传真、email、电话等原始资料编号保持一致,所有服装生产的要素的改变都将记录在系统中,整个的历史数据均可以系统中随时提供查询,默认看到的是当前最新的资料。同时记载业务员对订单跟踪的处理过程和结果等状况。
2.订单生成模块是根据订单跟踪模块最终生成完整、准确、清晰的订单,使订单一目了然,杜绝出错又美观,提升企业形象,最终生成的订单具有订单描述、规格表、款式及材料表、标签、包装运输和面料卡、辅料卡7张表格,有了这7张表可以非常清楚地描述服装生产订单的要素。
3.告警系统是为了能够及时提醒业务员对订单的跟踪,防止出现到期无法交货而造成损失,告警贯穿于整个订单的过程中,对样衣、规格、面料、辅料、颜色搭配和包装运输等要素的确认日期进行告警,告警期限可以在系统中自行设定,分为提示、告警和紧急告警三级,当业务员认为无需告警时可以手动关闭。
4.业务员管理模块主要是规划详细的操作权限,业务员可以根据做单的需要按小组管理、组成员具有操作本组资料的相应权限,小组之间可以根据需要设置查看的权限,同时业务员管理模块也记录了业务员对订单跟踪处理的过程,便于了解每个业务员跟踪订单的状态,还为每个业务员设置习惯输入的自定义功能,使得业务员常用的输入项目可以得到简化。
5.客户管理模块也是相当重要的一部分,除了保存客户的基本资料以外,主要是记录客户对订单的质量、时间、价格等方面的要求和喜好,从而可以分析客户的特点,为以后做该客户的订单提供依据。
6.公告交流为了便于管理和信息交流而设置,管理人员和业务员都可以在公告板上发布信息,也可以对别人的信息进行回复,这样许多日常的工作可以在公告板上进行安排,同时可以了解任务完成的情况。
7. 跟踪表。可以详细记录每次面辅料和其他订单有关的内容,寄样时间、交工厂时间、客户确认时间及意见等情况,一目了然,并可将最新的跟踪情况打印出来以便保存。
8.快件管理。每次的快件发送都记录在订单系统内,通过订单可以看到该订单的快件发送情况,并可以将快件的情况打印出来装箱,非常方便。
9.系统管理模块主要是对数据库的备份、恢复、用户账号以及订单要素等方面的维护,保证数据安全性和使用的灵活性。
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一、客户管理 2
1、核心功能 2
2、相关操作 3
二、客户动态 4
三、隔离久攻不下的客户供其他业务员跟进 5
四、工作计划 6
五、留言板 6
六、意见及建议的提出 7
七、业务员管理(管理员与主管特殊功能) 7
八、CRM系统分三个管理权限 8
一、客户管理
1、核心功能
客户关系管理系统主要功能是查看业务员对自己的客户管理,从中获得更多的客户线索、进而更广泛地共享客户信息,协同工作,增加收益,提高给客户的价值,实现企业和客户的“双赢”。在实际的业务工作中客户细分有可能很多,一个精准的查询功能是必不可少。A、查询功能主要包括以下几点:
1. 今天已联系的客户:如果客户数量到了100以上,每天联系的客户数量不确定。那这个查询必不可少;
2. 本周已拜访的客户;
3. 本月已拜访的客户;
4. 今天需要拜访的客户;
5. 本周需要拜访的客户;
6. 本有需要拜访的客户;
7. 今天新添加的客户;
8. 本周新添加的客户;
9. 本月新添加的客房;
10. 查询准客户;
11. 查询意向客户;
12. 查询暂停客户;
13. 查询分权限查询;
14. 主管可以查询自己所管理的小组中业务员的数据;
15. 管理可以查询所有业务员的数据(可以根据业务员来查询业务员所管理的客户)
16. 如果有这么一个情况:客户数量到了100人上。今天需要去联系一个客户。但只知道这个客户的名字或其他的一些数据。那加上一个根据名称和自定义查询的必要性可想而知。
17. 自定义查询:这么去想一下,可以现在去联系客户不会直接去叫客户的名字,如”王总“,"李**"。但又不知道客户的名称,只是有点印象。那加一个自定义查询可能就可以决解这么一个问题。比如:输入一个李字。那就可以查到姓名等于李的所有客户。不单单是姓名,电话,姓别等。这些都由业务员自己来设置。
B、添加客户:这一基本功能主要是业务员添加自己的客户。客户资料数据结构如下(基本资料,可以加上一些特殊的资料):
1. 客户编号;
2. 客户名称;
3. 所属公司;
4. 所属职务;
5. 联系电话;
6. 联系地址;
7. 添加时间;
8. 客户类型(准客户,意向客户,暂停客户);
9. 恰谈过程(每天和客户恰谈的一些内容都可以添加到这个资料里面。如果没有可以不添加,可以在已添加的客户上进行修改);
10. 行业类型;
11. 客户来源(主动联系,广告媒体,朋友介绍);
12. 客户等级(普通客户,VIP客户);
13. 属于哪个业务员(客户是属于业务员,所以这里要把客户链接到业务员中);
14. 客户照片(可选填写);
15. 客户性别;
16. 最后联系日期;
C、导入数据:如果客户把自己的资料已经入录到自己的电脑中,用某种软件并用一个格式(如Eexcel表格)传送给业务员,如:QQ软件。那么就需要把这些数据导入到系统中。导入意味着把已有的数据添加系统中。加上这一功能就能减少工作了;
D、导出数据:系统中的数据是虚实的。只能看。但如果需要业务员以书面的形式给领导查看客户资料。导出数据功能必不可少。又比如:开会的时间,需要汇报自己手上的客户资料,不可能拿台电脑去给领导查看吧。对,你可以说用户笔记本。但每个人都有会这样的条件么?
2、相关操作
A、修改客户资料:
客户资料填写错了。怎么办。?删除掉再重新添加。那么有人可能会说:“麻烦死了。修改不行么?”这个功能很好实现这个需求。
B、修改客户状态:
比如:一个客户添加的时候是意向客户。但经过一段时间恰谈,这个客户已经成为准客户。那么为了使系统与现实的统一性,加上这个修改客户状态的功能能使现实和软件实现统一性。
C、修改客户等级:
如上一样,事情是多变的。那么软件也需要多变。比如:客户添加的时间是普通客户,过了一段时间,客户需要升级到VIP客户。这个功能就能很好的实现
D、删除客户:
此功能的意义不是真正的删除这个客户的资料。这么去想一下。如果一个客户跟进了一年、两年都没有意思和公司合作。不再去跟进这个客户。但有其他的业务员不想放弃,公司也不能随便删除客户的资料。把想删除的客户放一个区域。好像排队一个,一个队一个队排着,哪些是A队,哪些是B队。这样能使操作明确,也不会删除客户的数据。如果真的要把客户的资料删除,这个操作就是管理员的了。
E、添加恰谈过程
这一功能非常实用:比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户,但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。加上这个功能,完成能实现这一点。
二、客户动态
1. 实现目的:比如在5天前联系一个客户。在5天后又联系这个客户,但又需要上次恰谈过程中的内容。如果没有记录下来就会给客户不好的印象。
2. 主要功能:查询当月、本周、三天、本天内已恰谈客户
3. 查询功能:根据恰谈的时间查询恰谈内容。系统包括当月、本周、三天、本天。如果有需要,可以自定义查询时间。如一个小时内,两天内等等
4. 删除功能:一些不再需要的恰谈内容可以随时删除
5. 匹配恰谈过程:如果有这么一个情况,3天之内和客户恰谈的内容是一个主题。那在这个恰谈过程已经添加了,就是时间不一样。解决方案:把已恰谈的过程改成最后一次恰谈过程的时间。注意这个“改”,后面会说到修改恰谈过程,这个修改只能修改恰谈的内容,而不能修改恰谈的时间。所以加上这个功能。能随时修改添加恰谈过程的时间
6. 修改恰谈内容:有时在添加恰谈内容的过程中可以有错别字。如果没有修改这个功能,就麻烦了。
恰谈内容资料(基本资料,如果有需要可以添加):
A. 恰谈主题
B. 恰谈内容
C. 恰谈时间
D. 属于哪个业务员的数据
三、隔离久攻不下的客户供其他业务员跟进
1. 实现目的:如果一个业务员老是攻不下一个客户,那么就可以删除这个客户。暂时不再跟进了。
2. 主要功能:如果有这样的情况,有个客户业务员跟进好长一段时间。但一点进展都没有,这个时候就就座放弃对此客户的跟进。
A. 查询隔离区内的客户:数据量对于一个CRM系统的相当重要而且相当庞大的。在数据量相当大的情况去查找一个客户是多么难啊。有人说过:可以像书一样写一个目录,按照页码来查找相应的数据。但是软件的功能是有限,不可以像书一样。比如:书是死的,每页的内容是不变的。你今天查找第一页的数据,到你明天再去查找第二页的数据时也是一样的。但软件不是这样子,数据在软件里面是千变万化的,今天的数据和明天的数据有可能会不一样。那么定一个死的目录是不是会有不近人情?CRM的特点应该是简单明了,人性化,灵活。所以,查询功能需要这样来实现:按时间查询(一天内,三天内,一周内,一月内,一年内。)自定义查询(人的需求是无止尽的,你可能认为自己做出来的功能觉得很好。但有些人的需求觉远远不行。可能就是差一个,根据自己的需求来完成某件事情)
B. 隔离区客户显示:在隔离区内,客户的资料必须完整。所以在显示方面要列出客户的详细资料。
3. 分页显示功能:100条数据列在一页里面,那么查询起来是多么地不方便。我们知道,如果你想查询的客户能让你一眼就能看见,那这样能使查看数据很方便。分页功能实现这一点,每页显示10个客户。
四、工作计划
1. 实现目的:业务员每天都会有自己的工作。但每项工作都是有个主次的。如果不按照顺序来执行。很可能会混乱。可以这样。把自己的每天的工作的计划记录下来,在按照工作计划来执行。
2. 主要功能:
A. 添加工作计划:添加工作计划主要需要填写:主题、填写人、填写时间、开始时间、结束时间、内容、备注。
B. 查询工作计划:在添加工作计划时,有开始时间和结束时间,那么主管就需要查看业务员是否完成了工作。业务员只能查看自己的工作计划,主管可以查看自己组上业务员的工作计划,管理员可以查看所有业务员的工作计划。主管与管理员可以根据时间,业务员的姓名来查询相应的数据。也可以查询已完成的数据,未完成的数据和没有按时完成的数据。
C. 更改工作计划:在添加的时间可能会有些错误,如果没有这个修改的功能,那么如果有错误想修改就不方便了。
D. 更改工作计划状态:工作计划分已完成和未完成。如果一个工作完成了,就要来修改状态。(是否需要进行权限设定,如:这个操作只能主管和管理员来完成,业务员没有这个权限)
E. 删除工作计划:已完成的工作计划也许不在需要了,那么就要删除。这个删除有些权限的设定,比如:业务员只能删除自己已经完成的工作,只管只能删除自己组上业务已完成的工作,管理员可以删除所有业务员的工作。
五、留言板
1. 实现目的:为了方便同事之间的交流,也建立了留言版功能。任何人都可以发布留言,只有管理员才能删除、修改留言。所有人都能查看留言,查看留言的时候可以回复
2. 主要功能:
A. 发表留言:这个留言系统是不需要登陆的,就是说公司内部员工都可以进行发表,主要发布,标题、表情、内容、发布人。
B. 查看留言:有发表就应该有查看。查看留言是为了方便查看同事或自己发表的一些留言信息。以及时做出回复。
C. 删除留言:删除留言功能只有管理员有这个权限。有一些留言可能不是那么好,要删除掉,所以这个功能是必不可少的。
六、意见及建议的提出
1. 实现目的:所有员工可以向主管以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议,提出的意见及建议只有主管部门才能查看,以弥补员工不敢对公司说真话的缺陷。
2. 添加意见:主要添加标题、内容、添加时间、添加人性名(可以是匿名)
3. 查看意见:这个功能只向主管和管理员展开,其它人是没有权限查看的。可以查询今天、三天内、一周内、一月内的意见及建议。主管与管理员可以对意见进行回复。
4. 删除意见:一些不能采纳的意见是不需要的,所以需要删除这些数据
七、业务员管理(管理员与主管特殊功能)
1. 实现目的:业务员相对较多,需要分成几个组,几个组内又有主管,所以需要对这些业务进行分类。业务员的资料必须要详细。
2. 查询业务员:可以按照名称、添加时间、及自定义查询业务员。在查找到业务员的中,此业务员的所有动态,及客户都能查询到。
3. 删除业务员:如果一个业务员已经不在公司了,那么就需要删除这个业务。此功能的执行流程是这样的:首先删除这个业务员的所有工作计划、建议、和详细资料。那么他的客户是否也需要删除呢。?客户是属于公司的,不应该删除。此时的这些客户全都放在上面已经说过的隔离区。由其他业务员进行跟进。
以上操作也分了根子权限:管理员对所有业务员进行以上操作,主管只能对自己组上的业务员进行操作。
八、CRM系统分四个管理权限
1. 业务员:最小的权限,只能管理自己的数据,如客户;
2. 主管:可以管理自己组上的业务员;
3. 管理员(公司老总):可以管理所有的主管及业务员;
4. 系统维护:此权限什么事都不能做,只能备份数据;
以上功能只是CRM基本功能,如果有特殊要求,需客户提出。
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