客服用哪个电脑系统-做客服的电脑配置

2024-10-28 18:37:05

1.在线客服咨询系统

2.为什么我电脑在客服那边装了w7系统后，出现超级管理员呢这个导致我无法安装一些软件！！请解答！！

3.做淘宝客服工作要用什么设备？手机或平板上可以做吗？必须要用电脑吗？

4.在线客服系统哪个好

在线客服咨询系统

客服用哪个电脑系统-做客服的电脑配置

在线客服咨询系统

在线客服系统就是即时通讯客服系统。

即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。

即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。

智能客服系统

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。

支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。

支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。

客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。

统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

客服软件

相较传统客服，客服软件通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。

支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。

客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

米多客客服系统

米多客是一款集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售新制造新金融新技术新能源的营销做连接。

软件特色

1、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通

4、CRM管理

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

在线客服系统免费

目前很多在线客服系统都推出了免费版本。不考虑花钱的话可以去试用免费版。其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。

为什么我电脑在客服那边装了w7系统后，出现超级管理员呢这个导致我无法安装一些软件！！请解答！！

administrator用户是系统高级管理员，怎么可能无法安装软件呢另外此用户win7系统下默认隐藏，需要设置注册表才能显示的，你确认是在正规服务站安装的win7吗？还是经销商。。

如果只是使用的问题，你新建一个管理员用户不就行了，要隐藏超级管理员用户，在“搜索框 ”(位于“「开始」菜单”中)上输入“[url]gpedit.msc”[/url]打开组策略，(位于“本地组策略编辑器”中）依次选择-Windows 设置--安全设置--本地策略--安全选项，双击管理员用户状态，选择禁用即可。

做淘宝客服工作要用什么设备？手机或平板上可以做吗？必须要用电脑吗？

理论上，是没有限制的，只要能联系上网。登录客服软件就行。

但区别也有：

手机，最好只是作为一个临时的，移动客服工作用，就是说有事临时走动一下。进行工作。如果长时用手机，客服工作量小还好，如果量大，根本接不过来。原因是打字太慢。在客服工作过程中，还要经常打开产品查询一些产品的参数等等。所以会很慢，如果一直用手机，速度很慢。

平板和手机差不多。但如果你平板能接上WIFI，保证网速。并且连接外接键盘，保证打字保证，也是可以考虑用。但还有一点，就是平板也是用的安卓系统，所以打开网页时，还是会更慢。

最好是用台式机，显示器大，操作好操作。当然，笔记本电脑也是可以的。

主要看客服工作量。如果大，一定要用电脑，首选台式机，次之笔记本。

客服量大，是指如果10分钟有一个客服咨询，你就得考虑电脑了。甚至是30分钟就有一个客服咨询，你都要考虑用电脑。

在线客服系统哪个好

英孚在线客服系统、阿卡索在线客服系统、新东方在线客服系统、一线客服系统、华尔街在线客服系统均是口碑良好的在线客服系统。

1、英孚客服系统：

英孚属于私有企业，旗下有16个下属机构及非营利性组织，提供各种教育类课程，包括语言学习、留学旅游及学位课程以及文化交流。英孚客服系统遍布全球50多个国家，员工多达40000多人，帮助了1500多万学员。并于1994年进入中国市场，发展迅速，在中国拥有100多所英语客服系统机构。