总经理该管什么-总经理的电脑系统

1.ibm是什么公司

2.客服经理的岗位职责

3.如何管理公司的电脑

4.文员最基本的电脑操作

ibm是什么公司

ibm是IT公司-国际商业机器公司。

国际商业机器公司或万国商业机器公司，总公司在纽约州阿蒙克市。1911年托马斯·沃森创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。

客服经理的岗位职责

客服经理的岗位职责（精选5篇）

　在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的客服经理的岗位职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理的岗位职责1

　要求A

　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；

　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；

　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

　任职资格：

　1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限，性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。

　2对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先，熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；

　3善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

　要求B

　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

　3．公司网站后台客户管理、分配；

　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

　5.公司网站后台客户管理、分配；

　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

　7.400来电咨询转接；

　8.月度提成核算；

　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

客服经理的岗位职责2

　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助CEO制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；

　2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；

　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；

　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；

　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

　总监岗位职责

　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;

　2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;

　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;

　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;

　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

　客服专员岗位职责

　1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；

　2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　3、负责P2P网站平台在线QQ和400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

　4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

　6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的'客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

　7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

　8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

　运营技术部经理职责

　1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

　3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

　4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；

　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；

　6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

　7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；

　8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。

　业务经理岗位职责

　1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；

　2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；

　3、负责调查和分析客户的问题，防范风险；

　4、负责组织客户进行理财知识的系统培训；

　5、负责公关活动的组织、策划和执行；

　6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。

　风控经理岗位职责

　1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

　2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；

　3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；

　4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；

　5、负责开展信用风险培训；

　6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。

　财务经理岗位职责

　1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;

　2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；

　3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施；

　4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

　5、认真完成领导交办的其它工作任务。

　P2P网贷平台后台管理组的岗位职责

　资金管理组(财务部)

　负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。

　审核管理组(风控部)

　负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。

　宣传管理组（业务部、客服部）

　负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。

客服经理的岗位职责3

　1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

　2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

　3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

　3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

　4、控制客户满意度的跟踪及分析。

　5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

　6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

　7、制定客户服务规范和制度；

　8、设计并优化客户服务各种流程；

　9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　10、全方位优化客户服务质量。

　岗位职责：

　1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；

　2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；

　3.对客户资料及时进行整理和归档；

　4.协助做好相应业务的推广工作；

　5.做好与其他部门工作的沟通与衔接；

　6.完成上级领导临时下达的任务。

客服经理的岗位职责4

　岗位职责：

　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

　3、销售佣金制作及核算；

　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　5、负责档案归集与整理；

　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　7、严守公司机密；

　8、完成领导交办的其他工作。

　任职要求：

　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理的岗位职责5

　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　4、做好顾客投诉和接待工作;

　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　14、完成上级交办的其它任务。

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如何管理公司的电脑

1、员工在上班期间玩游戏、聊天、看视频、上网购物等其他和工作无关的行为，严重影响工作效率。

2、公司员工带走重要客户信息，员工有意无意通过各种外发途径（如：U盘、网盘，QQ、电子邮件发送文件，网页上传文件）将企业核心机密泄露，给企业造成无法估量的损失。

3、员工上班期间进行P2P下载，严重影响带宽；滥用U盘，使系统面临感染病毒、木马的风险；安装来源不明的软件，造成系统不稳定。影响企业核心业务正常运行。

以上几点都是公司想管理好员工电脑的最初的原因，想要解决以上的问题，我们主要需要从以下两个途径来实现：

一、首先，通过建立公司网络管理制度、办公室网络管理制度，通过上网管理制度来约束员工的上网行为。具体制度内容如下：

1、未经公司批准，任何人不得私自连接入网；

2、计算机软件的安装由网络管理员批准，并指定计算机管理人员安装，其他人员不得操作；

3、对于经公司批准连接入网的计算机，使用部门不得擅自从网络上下载软件；

4、公司所有计算机不得安装游戏软件；

5、公司任何计算机需要安装软件时，由部门计算机操作人员提出申请，经部门负责人同意后报人事行政负责人批准方可实施安装；

6、各类数据、文件的备份、输出，由各部门计算机操作员负责，各储存用文件由行政部统一管理；

7、未经部门指定的计算机操作人员同意，其他人员不得擅自使用计算机，部门领导更要以身作则；

8、计算机使用者在离开计算机时，应使计算机处于待机状态下，离开2小时以上时应退出系统并关机；

9、所有计算机及其配套打印机故障解除，必须由操作者提出书面申请，报部门主管及人事行政部审核后，由人事行政部安排专业人员处理。

二、其次，通过配合上网行为管理软件、局域网管理监管软件来限制员工上网行为、杜绝不合理的上网行为。以安企神信息安全管理软件为例，主要功能如下：

1、上网浏览统计

能监控员工所上的网站，及内容，以方便管理者对员工上网行为进行监控和管理。掌握被控端是否上班时间浏览了与工作无关的网站，也可根据需要屏蔽某些网址。

2、网页浏览日志

3、浏览网站控制

记录被控端运行的窗口、进程，以及在各个窗口持续的时间等情况。

4、屏幕监控、监视屏幕快照、电脑屏幕抓图、屏幕实时监控、多画面(16画面)监控、查询屏幕历史。

如果同时选择了多台员工电脑，只要双方的计算机都能上网，管理方就可以随时与员工连接，远距离查看员工方的计算机画面，实时监视员工方的计算机画面，实时录像。

5、剪贴板管控

管控并记录了员工电脑复制到剪贴板的内容，包括文本内容和内容 而同类软件并没有这部分功能，只是部分实现了剪贴板文字记录。

6、批量分发文件，批量操作控制对象的计算机，可以对选择的计算机同时执行关机、重启、注销等操作。

7、即时通讯记录

可以对聊天工具的行为进行管控，并生成管控日志，您可以设置哪些员工可以登录QQ，哪些员工不能登录，哪些员工只能登录公司指定的QQ，等等。因此，简单实现管理员想要管理企业员工的在线行为。

文员最基本的电脑操作

文员的计算机水平需要达到会操作“office”办公软件。

文员其他的职业要求：

1、首先要有一个很好文字功底，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西。另外还需善于领会领导的意图。

2、工作效率要高，记忆力要超强，因为要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要做，如果不慎忘记，后果不堪设想。

扩展资料：

1、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。

2、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

3、文件的收发及分送：收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书（这些区分的范围需事先请示主任）。需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。