前台工作电脑系统要求有哪些-前台工作电脑系统要求有哪些
1.请问酒店前台整个系统都有哪些配置,比如收银机,打印机.,酒店前台收银是怎样操作的,是开收银条还是什么?
2.酒店前台收银电脑用什么配置好 因为是前台所以要求个把二个月也不关机的。最好带下价格。谢谢
3.酒店前台对员工的要求有什么?
请问酒店前台整个系统都有哪些配置,比如收银机,打印机.,酒店前台收银是怎样操作的,是开收银条还是什么?
电脑:这里指的是装了酒店系统的电脑,里面必须一种酒店系统和制房卡的软件;
制卡器:没有这个怎么做房卡?呵呵~
POS机:就是刷卡的工具,我们酒店的就有中国银行,银联和渣打银行的三种,一般可刷双币种和纯外币卡就OK啦~
打印机:这个是前台不可或缺的东西~打帐单,表格,RC(入住登记表)可全赖它呢~;
复印机:一般用来复印帐单或是客人的证件,要知道前台是经常来不及抄RC的~
扫描仪:主要用来扫描客人证件,也就是应付公安局的~
点钞机:这个可是非常重要的~虽然辨别真用处不大,但遇上一些喜欢冒富的客人,交一大堆押金,不用它可就数到手软了~
电话:这么重要的东西,怎么可以没有呢?
蝇头柜:没它怎么放钱啊?拿手上么?
大件的也就这些了,小件的还有:
房卡:这个不用解释了吧?
卡套:就是装房卡的套子~可循环使用~
卡芯:就是写房号和客人姓名以及住店时间的东东,我们酒店还把它当早餐卷用呢~东西虽小,用处可大了~用完还可以废物利用做草稿纸,呵呵~
A4纸:复印和打印都少不了它~
账单:没这个怎么给客人结帐啊?
交班本:这个东西在前台至关重要,每天发生了什么都纪录在上面呢~
各式单据:
RC单:就是旅客入住登记表,分团体的和个人的,一式两份~
押金单:收押金时开的单子,一式三份,一联给客人,一联交财务,一联订RC上~
扣回单:扣回费用时开的单~
杂项收费单:收了什么钱没其它单给你开开它就对了,哈哈~
接待处通知单:加床,转房,免收费全得开它~
转房通知单:就是转房填的单~
加床通知单:办理加床时开~
物品转交单:客人转交物品时填的单;
钥匙授权书:代客人转交钥匙时填的东西;
订单:虽然一般我们前台不做预订,但还是难免会有必需做的时候;注:我们酒店传真机都是放在商务中心和行政楼层的,订房由预订部和商务中心跟进,前台管接待和收银已经够忙了,再来接预订可就没人肯干了~
大概就这些了吧~各式各样的小本本就不说了~多不胜数~笔呀纸呀垃圾筒呀什么的,也就略过了哈~
下面回答下关于收银的问题~现在大部分酒店收银和接待都合在一起了~因为有些系统(如OPERA)收银和接待是无法分开的~而且这也是一种酒店时尚了~在OPERA里,收银分三种,CHECK,CASH,和CREDIT CARD。
CHECK不用说了,就是收支票~这个每个酒店要求不同,就不具体说了~
CASH就是现金,分PAID OUT和CASH PAYMENT。第一种是在入住时多收了客人押金,需退还现金的~第二种是客人付钱结帐的~
至于嘛~就是用结帐,分预受权和消费,里面牵扯了刷POS机的问题,也就不多说了~
酒店前台收银电脑用什么配置好 因为是前台所以要求个把二个月也不关机的。最好带下价格。谢谢
长期开机表示高耗能,推荐你买品牌机,任何大牌机子都能满足的,不要自己去配,品牌机客服好,而且有保证,不怕奸商。现在的品牌机都可以满足长期使用的功能。不过推荐你不要只买一台电脑,如果只有一台电脑的话,数据备份、临时机器故障会把你酒店弄瘫痪的
酒店前台对员工的要求有什么?
基本要求如下:
首先五官端正、普通话流利,衣着整洁(由酒店统一提供);
熟练掌握日常办公软件和酒店专用系统;
经过酒店培训考核合格,包括接待礼仪、商务礼仪、日常行为规范等。
需要掌握的具体操作技能
1)打印机的使用
打印机是总台和商务中心的一个很重要的设备,前厅部服务人员要注意对它的保养清洁,对一些简单的故障会处理,在实际工作中会正确使用打印机,服务人员要学会如何打印账单和各种文件。
2)扫描仪的使用
按照公安机关的要求,所有入住的宾客的证件都必须扫描,在酒店开业时,扫描仪会按照公安机关的要求设置好它的模式,与公安机关联网的电脑一起使用。
3)传真机的使用
酒店商务中心有传真机供客人和酒店内部人员使用,前台服务人员要懂得发传真的操作程序,会看懂传真报告,以及收费标准,在商务中心员工下班后,会帮助有需求的客人发送传真(内部员工使用要做好记录)。
4)复印机的使用
酒店内的复印机一般供客人和酒店内部使用,前台员工要了解复印机的使用方法,以及一般故障的处理方法,要注意对复印机的清洁保养,要掌握复印机的各种功能,以及对客收费标准。(内部员工使用要做好记录)
5)点钞机的使用
总台的点|钞机主要供酒店内部人员使用,总台员工在接收到客人给予的现金时,要在点|钞机里进行核对,它可以帮助我们辨别钱币的真伪,还可以帮助我们进行快速地点钞,总台员工要了解点钞机的各个功能的使用方法。
6)排房、分房
总台员工首先要了解酒店客房的种类、房型、朝向、面积等,在为客人安排房间时要根据客人的要求合理地安排房间。分配房间是要注意给客人入住的房间一定是要干净的空房。
7)控房
在酒店住房率高,房间紧张的情况下,总台员工要懂得如何控制房间的出租和预订,尽最大可能将酒店出|租率达到100%,提高酒店的营收。
8)换房
当客人要求换房时,总台员工首先要了解客人换房的原因,如果是设施设备的问题,可以先让工程部的员工进行维修,如果一时修不好的,要跟客人讲明原因,帮助客人换房,总台员工要填写换房单与客人确认房价,
让客人签字确认,同时要通知客房部员工进行查房,如发现有客人遗留物品的,要及时送还给客人。客人如果有行李的,总台员工要提供帮助,帮助运送到客人新入住的房间。同时总台员工在电脑、单据以及客账袋等也要做相应的更改。
9)电话的使用
电话是前台员工经常性使用的工具,前台员工必须非常熟悉电话机的各项使用性能,如转接电话、等待提示音的播放等
10)电脑、网络的使用
前厅部员工要正确使用电脑,在工作中如发现问题,要及时与IT部联系,不允许私自更改电脑程序,或上网,另外酒店客房内都可供客人上网,如果发现酒店网络有问题,也要及时与IT部联系。
11)前台销售技巧
虽然酒店有专门的销售部门,专门负责销售酒店的客房、餐饮、会,员卡,但是作为酒店员工,总台员工在与客人沟通时也要适时地进行推1销,对上门散客推1销客房,推2销会员卡,对用餐的客人推0销酒店餐厅,针对不同的客人用不同的方法,这也是服务人员要掌握的技巧。
12)处理客人的投诉
任何部门不应推卸责任,妄加评判、否认或蒙混过关。酒店员工保持友好礼貌的态度,不要取防御性态度,尽量从客人角度出发,为客人解决问题。
做好有关书面记录以示对的重视。在处理超出职权范围的投诉时,应按照逐级上报。处理完毕后,要向宾客作事后问候,并征询宾客对有关处理结果的意见。对于投诉记录要归档,定期总结经验,不断提高服务质量。
13)识别证件
14)、支票的使用
前台服务人员要掌握怎样识别各种,以及他们的使用方法。在酒店内有哪些可以接受。酒店内一般不使用支票付账,除非在特殊下,但需要得到酒店财务部门的允许。
15)识别技巧
1)看卡面。真卡卡面颜色鲜明、字迹清晰,塑料表面光滑,颜色不易脱落,且卡面条纹清楚整齐。伪造卡面、卡背制作粗糙,字迹模糊,颜色过深或过浅,塑料表面凹凸不平,颜色容易脱落,卡面条纹不整齐,如同贴在白卡上。
2)看凸印。真卡卡号、英文字母排列清晰整齐,伪造的卡号、英文字母排列不整 齐或尺码有别,涂改过的卡号、英文字母排列不整齐,字母大小有别,旧卡号在卡背面隐约可见;真卡印有发卡,银行,名称,伪造的可能没有发卡银行名称,涂改过的有涂改痕迹,发卡名称残缺不全,签名不流畅。
3)看防伪设计。真卡有全息激光3防1伪商1标和荧光 防2伪の设计,而伪造的一般无防伪 标志或防伪 设计标志不清晰、缺乏立体感。另外,卡磁道信息无法在销售3终端机上读出。
16)识别人民币防伪技巧
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