郸城县修电脑的-郸城县做电脑系统

1.我家 电信无线上网卡 不是无线网络 是网卡 地址河南周口市 郸城县 上网老师掉线是什么问题

2.九九届汤阴一中毕业证编号规律

3.郸城县妇幼保健院的医院环境及服务

4.周口市有几环路啊？

5.急需：酒店客房部、前台以及保安员岗位职责和规章制度

我家 电信无线上网卡 不是无线网络 是网卡 地址河南周口市 郸城县 上网老师掉线是什么问题

无线上网卡频繁掉线一般有四个原因：

1、无线网络信号不强，你可以更换其它通讯公司的产品试试，一般来说电信的信号最好，其次是移动和联通；

2、无线上网卡质量问题，你可以找卖网卡的去换一个试试；

3、无线上网卡与电脑接触不良，你可以换个接口或换台电脑试试；

4、由或系统故障引起的网络掉线，这你可以去杀毒或重装系统。

九九届汤阴一中毕业证编号规律

首先：你得选定大方向，是读工科、文科、或者理科，现在总的来说读工科更好就业，现在的就业形势是2本的工科比一本的文科好就业，一本的工科，比重点大学的文科好就业，读工科你不要选择太高新太尖端的行业因为这种行业本科生是很难进的，最好选较对口的专业。 到底是走好专业还是走好大学了？我个人建议如果可以兼得就最好，实在不行，我觉得走好专也更好，毕竟专业才是决定你是干什么的，以后出路怎么样？比如四川的一个农村的理科考生，分数能够上西北农林科技大学但是只能走最差的专业。同时就业也很难。如果是我选，我就会选择昆明理工大学的冶金工程、成都理工大学的地质、西南石油大学的油气和石油、或者西安建筑科技大学的建筑学。这些大学的该专业都是同行业中最强的之一，就业没任何问题、待遇本科毕业一般是3000到4000，我有个师兄是西南交大的读的是人力管理但是一直没工作。

3、怎么看专业强不强，首先看你读的专业是不是国家重点学科，你们专业有院士吗？只要是其中之一，那你们专业在全国肯定是最好之一。即使你们学校只是二本。如果没有你在看哈你们专业有没博士点和硕士点，有的话还过得去，没有就很一般了。还有一点必须记住专业实力强并不代表一点好就业，比如说贵州大学的计算机专业实力、电气工程和冶金工程、土木工程几个专业实力差不多，如果读计算机你就死了毕业一般没工作，其他几个专业毕业你不用担心工作的问题，毕业一般都可以拿到2000到3000并且是抢这要。

总的来说读工科更好就业，现在的就业形势是2本的工科比一本的文科好就业，一本的工科，比重点大学的文科好就业，读工科你不要选择太高新太尖端的行业因为这种行业本科生是很难进的，最好选较对口的专业。

师范生逐年看好 外语、电子专业持续走俏网络三类人才吃香

有报道说，高校毕业生就业激战正酣之时，有些大学毕业生对前途茫然。显然，面对正处于巨大转型期的社会现实，年轻的大学生们多少有点找不着北。因此在高考时盲目填报志愿，到毕业时又一哄而上地去找工作就成了大学校园里年年上演的一幕，孙子之“知己知彼，百战不殆”看来亟须普及。本文可能会对新世纪的高中生填报志愿和大学生择业提供一些参考。

最近，上海市教育研究院的一项研究表明，随着我国经济与社会的发展，今后10年内，我国对人才的需要将有较大的变化。从技术和产业发展的角度来说，今后几年我国将大力发展6大技术领域：生物技术、信息技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋技术。6大技术可形成9大高科技产业：生物工程、生物医药、光电子信息、智能机械、软件、超导体、太阳能、空间产业和海洋产业。

按照国家人事部的有关统计预测，我国今后几年内急需人才主要有以下8大类：以电子技术、生物工程、航天技术、海洋利用、新能源新材料为代表的高新技术人才；信息技术人才；机电一体化专业技术人才；农业科技人才；环境保护技术人才；生物工程研究与开发人才；国际贸易人才；律师人才。

财经专业仍处“熊”市

财经类专业就业依然不旺。由于全球经济的影响和社会需求的减少，外经贸专业火爆的景象已经时过境迁，众多当年的高分生如今不得不面对“就业难”的考验。从近年财经类毕业生需求情况来看，社会需求相对较大的是会计学、审计学；需求较少的是管理专业、经济学、财政学、统计学、价格学、国民经济等。当然，需求不足不等于没有需求。相反，在目前的人才市场上，新型的金融专业人才十分缺乏。从学历层次看，硕士、博士和MBA备受用人单位青睐，尤其是新型投资银行业的人才需求，将逐步向“高、精、尖”倾斜。

师范生逐年看好

师范类专业仍受欢迎。近年来，在许多专业的毕业生就业相对“吃紧”的情况下，师范类毕业生的就业却呈现出供不应求的可喜局面。因此，高中毕业生报考师范院校的人数也急剧增长，出现了师范院校的录取分数线一涨再涨的局面。

但是，从发展的趋势来看，今后报考师范的竞争肯定会比以往更加激烈；师范类毕业生就业容易也是相对而言的，若干年后，也将会出现供大于求的局面。即使现在也不是所有的师范毕业生都能保证就业，不少专业在农村、贫困地区的学校相当紧缺，而在大城市、重点中学却不大容易就业。

外语、电子类前景乐观

外语、电子类不会骤热骤冷。在近几年的高考专业选报中，报考外语院校和外语专业的热度始终不减。外语类院校的规模也一扩再扩。随着改革开放的进一步深入，国家对外语类人才的需求会与年俱增，就业前景是乐观的。但是，由于前几年外语类招生过热，总体就业形势又不理想，因此，目前外语类毕业生总体上已经出现了供过于求的局面。只有师范类外语专业的毕业生比较走俏，这类人才的需求量今后几年内也会保持较高的数量。非师范类外语专业的语种不同需求也不相同，需求较大的有英语、日语、德语、法语等，这些专业的毕业生就业比较容易。

今年教育部门的统计资料和各地的人才招聘会都传出这样的信息：计算机、微电子、通讯等电子信息专业人才需求巨大，毕业生供不应求。但与此同时，一些家长也担心，电子信息类专业的就业前景会不会像其他一些热门专业一样出现骤热骤冷的问题？电子信息产业是一项新兴的高科技产业，有“朝阳产业”之称，有着巨大的潜力和广阔的发展前景。近两年，国家每年对通信基础设施的投资都超过1600亿元。从总体上看，电子信息类毕业生的就业行情十分看好，10年内将持续走俏。

网络人才逐渐吃香

未来互联网将成为名副其实的当今最大的富翁制造工厂，网络人才将逐渐吃香，其中最走俏最赚钱的是下列3类人才：

软件工程师一份最新报告显示，从1996年至2006年，我国将有100多万个新职位需要软件技能，目前已有10万至40万人需要电脑软件技能的职位因无人填补而空着。软件工程师的频频告急，引发了一场全球性的争夺大战。据悉，软件工程师由于享受期权股票，不少优秀的软件工程师早已成为百万富翁甚至亿万富翁。

游戏设计师在我国，电子游戏、电脑动画和特别效果业求才若渴，年营业额50亿美元的电子游戏业需求胃口惊人。

网络安全师近几年，利用计算机网络进行的各类违法行为在国内呈上升之势。黑客及攻击方法已超过计算机的种类，总数达近千种。我国电子信息网络建设仍处于初级阶段，网络安全系统脆弱，给黑客留下了可乘之机，而“监守自盗”式的内部攻击对网络安全构成了更大的威胁。在美国，仅华盛顿就有3支电脑犯罪侦查队，中央情报局专门将1000名员工调到一个专门负责研究遏制电脑犯罪的信息技术中心去，我国也在组建自己的网络安全队伍。由于信息安全主管单位主办的中国网络安全系统正在紧锣密鼓建设之中，数十家网络安全公司将在各地兴起，网络安全正在成为一门新兴产业。

PS 最后说一下我作为一个大学毕业了的人的观点，不晓得你现在是学理科还是文科的？

总之上大学后我建议你一定要学技术类的专业

因为技术的东西你懂不懂很显而易见

毕业后找工作也比较容易

如果你学什么管理文科类的那太泛了，你可以说你学了很多，也可以说你什么都没学，因为你学的东西到了具体的生活中很难派上用场，特别对于一个刚毕业的学生来说，现在企业的管理人员几乎都是要求数年乃至10年以上工作经验的。。。除非你已经考研究生之类的。。否则我建议你还是读技术类的专业，简洁，明了。。。。呵呵

希望我的回答让你满意 :)

郸城县妇幼保健院的医院环境及服务

该院在全省第一家购置美国GE专家版四维彩超；在全市第一家引进德国腹腔镜和全自动射频妇科专用自凝刀、宫腔镜；2007、2008两年投资近500万元，添置20台新生儿抢救台、细胞液肌薄层检测仪、全数字大型X光机、五分类血球仪、微量元素仪以级其他先进的检验、、放射设备；配备60台电脑，安装了医生、护士工作站和后勤管理软件系统，实现了医院管理的科学化、微机化、现代化。先进的医疗设备、过硬的技术队伍、科学的管理模式，极大地提升了医院的服务能力和市场竞争能力。特别是新建的综合大楼投资1500万元，配有两部电梯、地温中央空调、中心供氧设备、急救传呼等设施，共7个楼层，约7000平方米，增加了内科、腔镜外科等科室，健全了服务科室，拓宽了服务领域，改善了服务环境

周口市有几环路啊？

概 况 周口市邮政局（所）195处，其中电子化局（所）6处、邮储网点178处。信箱信筒351个，ATM自动柜员机11台。城市投递段道143条，农村投递路线355条，总长度（单程）16935公里。邮政汽车121辆，邮路总长度2728公里，商业信函制作系统1套。全市在岗职工991人，其他用工1257人；市局在岗职工226人，其他用工152人。全年完成业务总量151.3万元，增长17.51%；完成业务收入17633万元，增长9.6%；完成收支差额389.77万元；全员劳动生产率7.8万元。2004年，周口局邮政服务综合满意度为87.45分，位居全省市局排名第8。被省委、省命名为文明单位。2005年全市邮政服务综合满意度91.05分，名列全省市局第5位。继续保持省级文明单位、省邮政企业先进单位称号。扶沟、淮阳、商水、沈丘四县局被评为省邮政企业优秀单位；鹿邑、西华、太康、郸城四县局和项城市局被评为省邮政企业先进单位。有1个局为全省邮政单列县局，2个局进入全省邮政30强县局行列。6个县市局保持市级文明单位称号，全省邮政“十佳”管理县局1个，涌现明星支局27个，全省邮政文明示范窗口6个，保持、新增省级青年文明号集体6个，省级青年岗位能手1人，当选市级劳动模范2人。

2004和2005两年中，周口局以发展为第一要务，强力开拓市场，创新经营思路，多元化经营分散资本风险，服务“三农”、服务、服务地方经济和文化建设，从而寻求到新的商业机会和运作方式，培育了新的经济增长点，增强了市场竞争力，保持了业务收入高速增长的势头。全市业务收入规模从2001年全省第7位升至2005年的第5位。集邮业务，抓住国家邮政局发行“革命烈士诗抄”特种邮资明信片的机会，结合保持***员先进性教育活动，开发了吉鸿昌将军系列邮品，并在吉鸿昌的出生地扶沟县举办了发行仪式。中邮物流业务实现跨越式发展，把开发附加值高、时效性强，体积小、适合全网运作的一体化项目作为主攻方向。实现了由“进市场”单点零散经营向“进企业”开发行业大客户的转变，收入完成率从2004年全省后三位跃进到全省前三甲。函件业务开展了未成年人思想道德建设有奖书信征文和安全生产有奖知识竞赛答题明信片两大项目运作。全区使用未成年人思想道德建设有奖书信征文专用信封90万枚，居全省第一位；开发安全生产知识答题明信片45万枚，居全省首位。邮储业务，发挥网络技术优势，加大绿卡、代缴农电费等中间业务发展力度，邮储规模和效益再创历史新高，全年全市净增余额13.21亿元，累计余额已达到53.69亿元；发放绿卡27.38万张；代缴农电费账户余额9821.41万元，户均59元。全市发展邮政农资连锁配送、服务“三农”网点2300个，配送“金大地”复合肥2920吨，配送金额613.2万元，其中扶沟县局销售“金大地”复合肥1134吨，名列全省县市局前茅。规范特快送款服务，杜绝了用户有理由投诉。实施中秋“思乡月”专项营销，提供个性化服务。启动了法院传票和速递业务。开办了银行票据箱业务，配备专车专人递送。强强联手，优势互补，与漯河火车站、周口火车站等合作开展速递火车票业务。报刊发行以深化投递体制改革、制定新的收投代办费分配办法来调动投递人员的收订积极性。代办电信业务，加强与电信运营商的合作，实现互动发展，代收费、代售卡规模不断扩大；国邮通信公司连锁经营，累计销售终端1.99万台，列全省国邮第一位，被移动公司评定为“核心渠道”和“移动心机”指定代销商。

服务水平进一步提升。一、2004年，周口局开展了5项工程建设，即：资金安全建设工程，视检体系建设工程，邮件规格时限达标工程，规范化服务工程和管理工作新模式工程。二、实施邮政服务项目公示进村，2年粉刷墙体邮政服务公示广告1.18万条。三、将2005年定为邮政服务年。出台了《邮政（储汇）营业、投递、11185客户服务中心服务质量日常管理考核办法》，聘请社会监督员23人、神秘客户5人、县局检查室主任9人等为常年邮政服务监督员，对营业、投递、11185人员进行不定时明查暗访。四、开展了百日服务大检验活动，取县局自查、督、市局抽检和神秘客户暗访等形式对各局依法合规经营、局容局貌、用户投诉率、服务公示落实等项目进行目标考核，征询意见，促使邮政从业人员依法合规经营的意识不断提高。五、编制了《服务手册》。六、畅通用户投诉渠道，公布省、市、县服务电话，对服务承诺等进行墙体广告公示，2005年粉刷墙体公示2000条，全市累计达13800条，农村村民组覆盖面达到100%，对用户投诉建立台账和分析通报制度，及时解决了邮政服务工作中的热点、难点问题。七、加强时限管理，邮件传递进一步提速，确保了市区和县城当日见报率100%。2005年，全市用户投诉由年初的平均每月92起，下降至12月份的13起，下降率86%。当年省局对周口服务工作通报表扬15次，仅上半年，省局5次视察通报就有4次对周口局表扬。周口局有4项服务工作创意和办法被省局通报转发。新闻媒体全年对周口邮政正面报道32篇，国家局、省局转来用户表扬信12封，占全省用户表扬信总数的32%。八、继续开展了“十佳”营业员、“十佳”投递员、“十佳”管理支局评选活动，使邮政服务质量水平明显得到提升。

企业管理进一步加强完善。夯实财务管理基础，降本增效。出台《周口市邮政局财务管理办法》《周口市邮政局加强成本费用管理的通知》《周口市邮政局费用报销若干规定》等文件，按照日常维修、中修、大修等情况，以百公里修理费、万元资产维修费等编制维修费用定额。执行省局政策，严格代办费支付标准，根据会议、类别确定会议费支出标准，根据工作业务量核定办公电话费用标准等。营业、生产、运维等部门对本单位的可控成本负责，职能管理部门作为费用中心，实行可控费用包干办法。对每个县市局和市局科室下发一个成本费用登记本，依据各单位成本费用定额，下达预算，依据进度按月控制各单位的成本费用支出。对具体成本项目实行权限管理，成立车辆维修管理小组，凡500元以上维修费需经维修管理小组集体签字认可后报局长批准方可维修；成立办公电话费用管理小组，核定每部办公电话费用标准，节约归公，超支自负；完善招待费管理办法，各类会议、接待工作统一归口管理，食宿有定点、费用有标准、范围有界定、审批有程序、报账有时限。控制报账程序，对企业一体化成本实行四级审核控制，即县局局长、市局会计、市局财务部主任和市局局长逐级审核签字，对专业化成本实行五级审核控制，即除上述四级外，再加上市局专业经理的逐级审核签字。加强审计监督，全年完成工程总送审额2063.19万元，审计认定1567.84万元，审计减少495.35万元，审减率24%。加强行业管理和法律事务工作，市、县两级行管部门认真履行行业管理职能，加强对集邮、速递市场和邮政用品用具、邮政专用标志的管理，全市共进行执法检查666人次，查出违法速递公司2个；拆除冒用邮政标志报刊亭4个；处理邮票贩子1个，没收其票品400余封，罚款2000元；对355个出售信封（特快封套）的营业点进行了检查，合格率100%。对周口市仅有的沈丘、扶沟2个厂家生产的8个批次3种型号的信封进行了检查，合格率98%。企业重大合同审查率达到了100%。对全市1000余名邮政员工进行了普法教育和考试。建立了诉讼案件报告制度。基础管理工作开展了“12345”工程。加强安全管理，增强全员安全意识。落实安全生产责任制、治安综合治理目标责任制，建立健全安全防范责任机制，组织开展全国“安全生产月”活动，定期对职工进行安全教育工作，重要节日提前进行安全生产大检查，日常不定期组织夜间安全突击检查，对金库、机房、支局（所）等重要部位增加检查频次，发现隐患，及时清除，对金融从业人员经常性进行排查，发现异常情况，先行调离，控制后审查处理。全年周口没有发生一起重大安全责任事故。

网络建设加快，基本建设大为改观，改善职工生产、生活条件的投入增加。2005年，周口局对代缴农电费等使用的中间业务计算机信息平台进行了升级改造，包括数据的转换、过滤都结合实际需要进行了技术改进，使得业务操作人员的劳动强度减轻，为业务发展速度的加快、规模的扩张提供了有力的技术保障。2005年5月10日～16日，完成了储蓄、汇兑两网互通切换工程。当年还使电子化支局系统成功上线，包括市局6个营业网点、函件局、速递公司的终端与省局服务器连接，线路用了节约成本的绿卡复用方式，速率由原来的9.6K提速为64K。完成了全市77个邮政储蓄营业台席扩充工程；分别为6个县局安装调试自动（ATM）机6台。周口局2005年还投资140万元对全市12处营业网点进行了装修改造，提升了外部服务形象。市局邮政住宅小区年内新竣工职工住宅楼3栋。

2005年开展了为期6个月的保持***员先进性教育活动，推进企业建立健全了保持***员先进性的长效机制，使党员保持了良好的精神状态，为企业发展提供了思想保证。

中华姓氏文化节个性化邮票首发式 2004年10月19日，中华姓氏文化节（首届）组委会、周口市人民在周口人民会堂隆重举行了中华姓氏文化节个性化邮票首发式。中华全国集邮协会会长刘平源、周口市委书记董光峰、周口市高德领及河南省邮政局副局长宋英忠等出席了首发式，新华社、中央电视台等新闻媒体参与现场报道。刘平源、董光峰等为中华姓氏文化节个性化邮票首发式揭幕。中华姓氏文化节个性化邮票共设计发行6种，其中个性化邮票3000版，首日封3600枚，个性化邮折1400个，个性化卡书1000套，万姓同根银质纪念章珍藏册500套，中华始祖邮票金质纪念章珍藏册100套。

国邮通讯异军突起 2004年，周口国邮通讯手机卖场在周口、沈丘、郸城、项城、太康、商水、鹿邑等7个市、县邮政局相继开业，其中周口市国邮通讯手机卖场更是全市手机销售、放号营业面积最大，装修最现代化，设备最先进的卖场。周口邮政代办电信业务依靠国邮通讯的异军突起而快速发展。全年实现手机销售7105部，占到周口手机销售市场份额的30%，拉动手机放号14706部。

强力执法 捣毁黑速递 2004年，周口市区出现了冒充邮政工作人员、盗用邮政专用特快信封、低价揽收特快专递信件等的违法行为。为保证人民群众的通信安全、规范邮政市场秩序、维护邮政形象，周口市邮政行业管理执法部门会同周口市公安、工商等部门在排查线索、掌握确凿证据后，于10月14日一举捣毁了申通、远通等3家“黑速递公司” ，收缴电脑2台及15件速递工具、物品，现场还查获了2004年5月份揽收至当日仍未发出的特快专递500封。周口局随后公开发表了《致广大邮政速递客户的一封信》，从不同的角度对“黑速递公司”的经营非法性和对国家、企业及人民群众造成的损害进行了讲解介绍，社会各界反映良好。

发行明信片，续写将军精神 2005年5月26日，“革命烈士诗抄（吉鸿昌）”特种邮资明信片及吉鸿昌将军个性化邮票发行仪式在扶沟县举行。河南省政协副秘书长毛德富，河南省邮政局党组成员、副局长张力扬，周口市委、市负责人和扶沟县四大班子全体成员出席仪式，周口市直和扶沟县直、乡镇及各届群众代表2700人参加了仪式。《光明日报》、新华社每日电讯、《河南日报》等国家、省级媒体给予现场报道。张力扬和扶沟县委书记苗得雨发表了热情洋溢的讲话。国家邮政局决定发行该套明信片后，周口局结合保持***员先进性教育活动，开发了“吉鸿昌将军个性化邮票”、“锦绣扶沟 鸿昌故里”邮票纪念册、“鸿昌故里纯银邮票珍藏册”等6大版块系列邮品。同时，还在扶沟县掀起了集邮热，机关单位和老百姓纷纷到邮局订购邮品。小小一枚明信片使周口邮政美誉度大为增加。

周口视察、稽查工作实施“12345”工程 2005年，周口视察、稽查工作围绕基础管理的方针目标，实施“12345”工程。即明确一个思路，建机制、变思想、改方法、多手段、硬要求、求实效；实现了以方便工作到以执行规章制度，以完成填表任务到以求得视察、稽查实效为目的的两个转变；打造营业、投递、11185客户服务中心三大平台；构造法律事务、管理监控、资费稽核、业务管理四大体系；解决两岗履职、用户投诉、规格时限、违规经营、人员素质低五大热点、难点问题。当年省局组织的视检体系运作质量检查考核，周口局整改率被认定为90.61%，居全省第二位。

百日服务大检验 2005年9月，周口市邮政局开展了百日服务大检验活动。活动主要通过明察暗访、常规检查、单位自查、市局抽查等多种形式，对各局依法合规经营、局容局貌、用户投诉、墙体公示等项目进行目标考核。使全市用户投诉由年初的平均每月92起，下隆至年末的每月13起，下降率86%。解决了邮政服务中存在的突出问题，巩固了各级人员依法合规经营的服务意识。

畅通用户投诉渠道 2005年，为进一步畅通用户投诉渠道，周口局进一步完善邮政服务公示进村制度，全年粉刷墙体公示2000多条，全市累计超过13800条，农村村民组覆盖面达到100%。出台《周口市邮政局用户投诉暂行办法》，完善投诉处理流程、标准和时限。出台《投诉电话管理办法》，将电话接听率纳入每月检查工作进行考核，提高投诉电话接听率。（楚卫华）

邮政职工乔迁新居 2005年，市局邮政住宅小区新竣工职工住宅楼3栋、15630平方米，96户邮政职工喜迁新居。市局还投入资金70余万元，对小区园中湖进行硬化和园区全景绿化，并安装了健身器材、篮球架、乒乓球台等体育设施，使邮政职工的生活质量有了新的提高。（王震）

急需：酒店客房部、前台以及保安员岗位职责和规章制度

前台接待员工作职责：

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/**，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和****，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、 办理客人离店手续：

1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/**您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

PS：

1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、 整理当班营业额

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、 电话转接听服务

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下****，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/**/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、 拔打电话注意事项：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会纳的。

PS：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。

客房部员工工作职责

一、 客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）

1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）

2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：

A续住房打扫不得超过30分钟

B退房打扫不得超过45分钟

C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。

D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：

A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”

B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）

C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）

D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）

E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）

F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）

G吸尘（从里向处，注意边角）

H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。

4、清洁卫生间的标准程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具类

C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆

D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦

E清洁镜面

F补充客用品及布草

G擦地面

二、 统计当天当班的住房表格及工作状态

1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。

2、前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。

3、生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留意其房间状况。如有突发善，要报告上级领导。

4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的情况下，做好借用登记和交接班。

5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要立即上交前台或是办公室代为联系失主。客人遗留物品的保留期限：普通物品三个月、贵重物品一年。

6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务：卫生清洁、morning call、送开水、报纸等服务。

7、领班人员做好所负责员工的工作时间和状态，并检查员工打扫的客房卫生。

8、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。

三、 退房查房的程序：

1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置（布草、电器）是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。（家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象）

2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。

3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。

四、 客人损坏物品的处理：

1、保留现场，马上通知主管或经理赶至现场。

2、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。

3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理或经理联系客人处理。

4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。

五、 保持自己工作区域内的整齐、洁净

工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

六、 处理客人投诉

1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。

2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。

3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。

4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管或是经理来处理

七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。

八、客房服务注意事项：

1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。

2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了

5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足（或是逐渐放慢脚步）待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。

酒店保安员岗位职责

职务概述：

负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。

职责范围：

1、熟悉治安、消防业务知识；

2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；

3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；

4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；

5、做好外来车辆登记工作；

6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；

9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；

10、在必要时提供护送服务；

11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；

12、爱护保管好公共设施；

13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；

14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；

15、协助保安领班调查处理投诉；

16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；

17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；

18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；

19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；

20、检查各部门安全管理工作的落实情况；

21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时取有效措施，保护现场并及时报告；

22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；

23、认真做好巡查记录、交接班工作；

24、完成上级交办的其他工作。

希望上述回答对您有所帮助！