电脑系统充值出现问题_电脑充值失败

　充值异常怎样处理，处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是我为大家整理的关于充值异常订单处理流程，给大家作为参考，欢迎阅读!

充值异常订单处理流程

　线上充值异常原因：

　1、第三方平台明确表明，通过端口线上充值操作导致掉单或者延迟到账的几率大，请在自身网络稳定的情况下充值。

　2、在网站平台不稳定的异常状况出现(卡住等)，请勿继续线上充值操作。

　3、在充值过程中，须耐心等待几秒钟时间的页面跳转，请勿在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面，这样操作会导致资金延迟到账或掉单。

　线上充值异常处理：

　1、当出现无法实时到账时，请耐心等待5分～30分钟，刷新页面再查看充值记录或查看您的银行卡是否已经扣款成功，如到账，说明是延迟到账，无须通过本站查询;

　2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣，用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服，客服会协助查询充值状态。

　3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等，请大家耐心等候查询结果。

客服常见问答规范

　(一)订单退款

　1、自动返回失败的订单

　您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。

　2、核实失败退款的订单

　1)请您到软件高级设置?网站查单里找到这单?点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

　2)请您到软件高级设置?网站查单里找到这单?点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

　(二)异常订单处理

　1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单

　遇上这种情况，请先到高级设置?网站查单?充值详单

　查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。

　如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择?欧飞快冲?),也可联系买家申请退款。

　2、运营商升级

　您好，运营商升级的订单不会扣款。

　运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。

　例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。

　3、地区维护

　您好，地区维护的订单不会扣款。

　地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。

　4、无此面值 / 系统维护

　您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。

　无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。

　5、平台缺款

　您好，该订单不扣款。

　由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。

　6， 魔兽充值提示帐号格式错误

　帐号格式：战网通行证$魔兽帐号

　特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号?邮箱?中文

　一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。

　如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.

　譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def

　则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc

　如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。

　反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。

　7..腾讯业务充值无法续费

　遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。

　如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。

　如没有，则如下回复：

　您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。

　因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。

　(三)纠纷订单处理

　1、 充值长时间处理中

　您好，请您先到高级设置?网站查单?充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示?充值成功?证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。

　如果结果提示仍显示?提示成功?， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或**客服查单。(**替代高阳/易宝/欧飞)。

　2、 充值成功，但是买家反馈未到账。

　请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。

　如果不是，请您直接到高级设置?网站查单?充值详单中点击右侧 ?投诉查单? 下的渠道商查单

　为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。

　3、 充值号码为空号，但是返回充值成功。

　您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：

　1、 由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费;

　2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示?空号?，此种情况可以正常充值话费;

　3、 机主申请停机，此时提示?空号?，此种情况可以正常充值话费;

　第一种情况，确认充值失败的话可以退回

　在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况

　(四)无法登录软件

　请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。

　软件下载链接：

　安装提示：

　A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe;

　点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。

　B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。 如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。

　开始-运行，输入msconfig并回车，

　弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。

　运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。

　注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。

　(五)登录软件跳出乱码?

　您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒?

　有则卸载

　没有的话，请直接删除目录，重新下载。

　软件下载：

　(六)软件公告异常

　1、公告显示乱码

　您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。

　然后，点击浏览器上面的查看?编码--选择简体中文(或GB2312)为默认即可。

　2、公告栏显示有广告

　您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。

　(七)dll问题(提示某个dll文件不存在或错误)

　去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登录软件。

　(八)office相关问题

　1、mini组件提示

　点?开始?，然后?运行?，输入?regedit?，在注册表中查找?MINI.msi?，我只找到2处，然后任意修改一处(另一处会自动跟着变)，把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。

　如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。

　2、?无法访问所在的网络位置?提示

　您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现?无法访问你试图使用的功能所在的网络位置?的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题!请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。

　下载地址：

　1、 其它office相关问题

　您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。

　此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。

　office2007简体中文专业版完整版(含序列

　号):请接复制到迅雷下载) 金山WPS:

　(九)用户验证失败

　请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。

　(十)无法自动发货

　淘宝不能自动

　无法自动发货，请检查是否有以下几种情况

　1、被防火墙阻止

　解决：开始?控制面板?安全中心?选择防火墙?然后关闭

　2、关键字不匹配(建议选默认配置、使用官方数据包)

　解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置里)。

　3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽

　解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。

　4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.

　解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。

　5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。

　解决：修改日期、时间与北京时间一致。

　6、电脑时间格式错误。

　解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。

　7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。

　解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。

　(十一)软件登陆时无法连接服务器

　登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆

　如果两个服务器都无法连接

　请到开始运行，然后输入下面的

　ping dx.jieyitong.net 然后回车

　ping wt.jieyitong.net